I.- INTRODUCCIÓN

1.- Las presentes condiciones particulares de la tienda on-line operada por EMPRESA TITULAR (en adelante, SHOP MUTUA MADRID-OPEN), complementan los términos y condiciones generales que regulan la utilización general del sitio web accesible a través de shop.madrid-open.com/es/

2.- La realización de cualquier compra a través de SHOP MUTUA MADRID-OPEN comporta necesariamente la aceptación de los términos y condiciones generales de acceso y uso de SHOP MUTUA MADRID-OPEN, así como de los presentes términos y condiciones particulares, sin objeción o reserva de ninguna clase.

II.- PROCESO DE COMPRA

1.- Para poder realizar un pedido en SHOP MUTUA MADRID-OPEN es necesario que la persona que realiza el pedido y procede al pago del mismo (en adelante, el Cliente) se registre en la web cumplimentando el formulario electrónico correspondiente, y siga las instrucciones que se vayan suministrando. Con los datos recogidos se seguirá la política de protección de datos recogida en los términos y condiciones generales de acceso y uso de SHOP MUTUA MADRID-OPEN.

2.- El envío de la solicitud del pedido por parte del Cliente supone el conocimiento y la aceptación expresa de las presentes condiciones de venta, como parte del contrato.

3.- Los datos registrados por SHOP MUTUA MADRID-OPEN constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre SHOP MUTUA MADRID-OPENy sus clientes en el proceso de compra.

4.- Efectuado el pedido por el Cliente, en el plazo más breve posible, SHOP MUTUA MADRID-OPEN enviará la confirmación del pedido y la aceptación del mismo.

5.- El envío de la aceptación por el Cliente supondrá la perfección del contrato de venta entre dicho Usuario y SHOP MUTUA MADRID-OPEN.

III.- PRECIO Y FORMA DE PAGO

1.- Todos los precios de nuestros productos están indicados en euros (€) y corresponden al precio por unidad con el I.V.A. incluido vigente en el momento de realizar la compra.

2.- El pago del precio se realiza una vez confirmado el pedido a través de la pasarela de pago o TPV incluida en la web.

3.- En el caso de que la pasarela de pago o TPV informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando en la propia web al Cliente de la anulación.

IV.- DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

1.- SHOP MUTUA MADRID-OPEN siempre realizará la entrega en el menor tiempo posible, pero las fechas pactadas de entrega serán estimativas, por lo que no afectarán a la naturaleza de este contrato.

2.- En el caso de que algún producto no estuviera disponible en el momento de realizar el pedido, SHOP MUTUA MADRID-OPEN se aprovisionará de él en el menor tiempo posible.

3.- Se informará al Cliente de la posible ralentización del envío del pedido y del nuevo plazo previsto de entrega, manteniéndole informado en todo caso.

V.- GASTOS Y PLAZOS DE ENVÍO

1.- Los gastos de envío incluyen el transporte, seguro y el despacho de aduanas en origen. Para entregas en las Islas Canarias o en países no pertenecientes a la Unión Europea, no se incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles); será el destinatario quién los tendrá que abonar en efectivo para poder recibir la mercancía. El importe de los gastos de envío variará en función del peso y el destino:

Hasta 1 kg:

• Nacional: 4,50€
• Baleares: 9,38€
• Canarias: 12,95€

-Despacho de Aduanas en origen: 24€/envío.
-Despacho de Aduanas en Destino: se hará cargo el destinatario tanto del despacho como de los impuestos del envío.

 Hasta 5 kg:

• Nacional: 5,60€
• Baleares: 14,10€
• Canarias: 20,57€

-Despacho de Aduanas en origen: 24€/envío.
-Despacho de Aduanas en Destino: se hará cargo el destinatario tanto del despacho como de los impuestos del envío.

Kg. Adicional + 5 kgs:

• Nacional: 0,40€/kg
• Baleares: 0,82€/kg
• Canarias: 3,42€/kg

-Despacho de Aduanas en origen: 24€/envío.
-Despacho de Aduanas en Destino: se hará cargo el destinatario tanto del despacho como de los impuestos del envío.

Envíos Internacionales a Europa y EEUU:

Estos envíos serán facturados en base a la tarifa adjunta en función del país de destino y su peso.

2.- El pedido será entregado por mensajería en la dirección indicada por el Cliente en el pedido dentro del plazo de tiempo más breve posible (entre 48-72 horas para entregas en territorio nacional), salvo en casos de no disponibilidad del producto. En dichos casos, se informará de la situación y del plazo previsto de envío.

3.- En el caso de que el pedido incluya varios productos, se procederá a un único envío cuando estén disponibles todos los productos solicitados, salvo que el Cliente informe de manera expresa lo contrario.

4.- Se intentará que el envío del pedido se realice en el menor tiempo posible, pero el receptor deberá tener en cuenta las disposiciones del país de destino para la importación de los artículos solicitados, ya que SHOP MUTUA MADRID-OPEN no tiene responsabilidad sobre las mismas. Tampoco serán imputables a SHOP MUTUA MADRID-OPEN los efectos producidos por huelgas, conflictos bélicos u otras circunstancias ajenas a su control.

5.- Política de devoluciones

1.- El Cliente, si no queda satisfecho o ha existido un error en el pedido, dispondrá de 30 días desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución de su dinero a SHOP MUTUA MADRID-OPEN. Pasado este periodo de tiempo no se aceptarán devoluciones.

2.- Para poder realizar la devolución concretada en el punto anterior, será requisito indispensable que tanto el producto como su embalaje estén en perfectas condiciones. SHOP MUTUA MADRID-OPEN se reserva el derecho de aceptar aquellas devoluciones que no cumplan con esta condición.

3.- SHOP MUTUA MADRID-OPEN en el caso previsto en el punto 1 de este artículo devolverá el importe de la compra, a excepción de los gastos de envío que correrán por cuenta del Cliente.

4.-  En el caso de que el pedido no llegue en perfectas condiciones de uso al Cliente o que haya habido un error por parte de SHOP MUTUA MADRID-OPEN, el Cliente tendrá derecho a solicitar que se le reenvíe el pedido sin coste adicional por su parte o que se le restituya el importe total de la compra incluidos los gastos de envío, una vez el producto haya sido devuelto a las instalaciones de SHOP MUTUA MADRID-OPEN y se haya comprobado la incidencia. 

5.- En el caso de que el pedido haya sufrido daños durante el transporte, el Cliente deberá comunicar dicha situación a SHOP MUTUA MADRID-OPEN antes de las 24 horas posteriores a su recepción. En este caso, SHOP MUTUA MADRID-OPEN sustituirá la mercancía dañada, sin gasto adicional para el Cliente.

6.- Si el Cliente desea efectuar un cambio por otro producto, debe contactar con SHOP MUTUA MADRID-OPEN, a través de su correo electrónico, shop@madrid-open.com

7.- Siempre deberá notificar a SHOP MUTUA MADRID-OPEN, a su dirección de correo electrónico shop@madrid-open.com, la solicitud de devolución, indicando lo siguiente:

-Nombre de usuario, número de pedido, fecha, y dirección de correo electrónico con la que se efectuó la compra.

-Productos comprados, incluyendo su precio.

-Motivo de la devolución.

-Analizada la petición de devolución del Cliente, se le enviarán por correo electrónico las instrucciones necesarias para realizar la devolución. Una vez recibido y comprobado el estado del producto se procederá a realizar el abono correspondiente mediante transferencia bancaria a la cuenta que el Cliente especifique.

8.- En cualquiera de los casos, la responsabilidad de SHOP MUTUA MADRID-OPEN, si se incumple lo señalado en las presentes condiciones, se limitará a la devolución del importe que, en su caso, hubiese podido abonar el Cliente y siempre previa devolución por parte del Cliente del producto en cuestión.